如果把时间拉回到十年前，提到中国金币特许零售商这个名称，也许你会感到非常陌生。但时至今日，伴随着中国金币事业的成长与成熟，金币特许已然被金银币集藏爱好者所熟知，并逐渐融入到了他们的集藏生活之中，成为了大家购买金银币的一条重要渠道。然而，正如一位哲人所说的，“世界上唯一不变的就是变化”，就在特许零售这一模式得到社会广泛认知的时候，中国金币特许零售商又面临着新的挑战，不得不主动地做出相应的转型，以应对新的形势。

中国金币特许零售商为何要转型？

首先，是自身发展的需求，这当然可归为内因。从2005年中国金币总公司开展特许零售商试点工作以来，中国金币特许零售商的数量稳步增加，分布在全国各主要城市，截止到目前已有100家左右。而这些特许零售商，大多以贵金属纪念币及相关联藏品的零售业务为主，产品品种相对单一，盈利模式主要靠赚取产品差价，所提供的服务也比较简单，时至今日已不能满足顾客日益增长的多样化需求。这就造成了老顾客的流失率较大，公司的盈利点较少，发展前景不容乐观。

其次，是外部环境的变化，迫使特许零售商不得不转型。近几年，随着银行等新渠道加入到金银币的销售中来，使得特许零售商面临的竞争压力越来越大，原来近乎“垄断”的优势不复存在。另外，由于国家反腐力度的加大，金银币的礼品需求也在大幅萎缩，这直接影响到了特许零售商的销售业绩。同时，国际金价的持续低迷、国内经济增长的放缓，以及经营成本的上涨，都要求特许零售商必须找到一条新的发展之路，才有可能实现在逆境中的突围。

如何转型？需要从自我的提升开始。

笔者认为，自我提升的第一步就是转变思想，改变经营理念，将原来那种卖方市场的观念彻底转变过来。因为，金币特许零售商今后所要面对的将是越来越多的个人消费的群体，只有把各项工作做得更细致、更全面，更多地为顾客考虑，才能赢得市场。那么，具体应从哪些方面来提升自我呢？

1、 提高自身的专业素养和职业素养。

钱币销售是一个专业性很强的工作，需要从业人员具备一定的专业知识和市场经验。尤其是现在，钱币的鉴定、评级、养护等需求旺盛，从业人员要对这些知识和流程比较熟悉，才能有效地与藏友进行交流。另外，大众还对钱币的变现、回购途径，以及自己钱币藏品的升值情况、未来投资钱币的方向和品种等十分感兴趣。如果能给藏友提供专业的指导，想必他们也会对公司更加的信任和支持。

2、提高服务意识和品牌意识。

由于历史的原因，很多特许零售商都是原来银行下属机构经过改制的单位，身上还有一些机关的作风，在客户服务这块，还做得不够深入、细致。要真正实现转型的话，必须先要将被动服务转变为主动服务，想顾客之所想，以为顾客提供方便，让他们享受到实惠为中心。此外，对于品牌，要格外加以重视和珍惜，要意识到任何一点不当的言行，都有可能影响到品牌的形象。在转型之际，保持一个良好的品牌形象，一定会对转型有所帮助。

3、 以金银币的销售为中心，开展多元化的衍生经营项目。

特许零售商在进行金银币销售的同时，可以通过代理钱币鉴定评级、预订和代购发行时间较早的金银币、开展钱币养护服务、提供钱币收藏投资方面的咨询等多元化的衍生经营项目，以及其他能够满足顾客个性化需求的服务，以此来增加公司的盈利点。

4、 利用互联网和大数据技术提高工作效率、降低运营成本。

通过使用时下最新的互联网技术和大数据技术，可以帮助公司更好地分析会员或普通藏友的购买习惯、推测他们的购买规律和倾向，这样就有可能做到精准化营销，大大提高工作效率、节省不必要的投入，从而降低运营成本。

5、 运用现代精细化的科学管理方法，让经营更加规范，高效。

由于种种原因，相当数量的特许零售商在日常的内部管理上，存在分工不够明确、部门和岗位间责任划分不清等方面的问题。面对当下激烈的市场竞争，这样的管理水平显然很难适应社会的发展。通过运用和借鉴一些先进的科学管理方法，结合自身的实际情况加以实行，将在一定程度上提高公司的办事效率，让经营更加规范。

以上这些都是为了转型需要做好的准备工作，它们都将为转型提供强有力的支撑。所谓转型之前必先升级，接下来要研究的就是由零售商向综合服务商转型的具体内容了，将在下节中进行讨论。

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